Política de privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2025

KoraGlow opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). KoraGlow funciona a través de Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe aquí.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de "información personal", nos referimos a información que identifica o puede ser razonablemente vinculada a ti u otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal (incluyendo inferencias basadas en dicha información), dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas, y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera, como tarjetas de crédito/débito, números de cuentas financieras, detalles y confirmación de pago.

  • Información de cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, como productos vistos, añadidos al carrito, deseados, comprados, devueltos, intercambiados o cancelados.

  • Comunicaciones contigo, como los mensajes enviados al soporte al cliente.

  • Información del dispositivo, como tipo de dispositivo, navegador, red, dirección IP e identificadores únicos.

  • Información de uso, como tu interacción con los Servicios, cómo y cuándo los navegas.

Fuentes de la información personal

Recopilamos información personal desde las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, al crear una cuenta, utilizar los Servicios o comunicarte con nosotros.

  • Automáticamente, a través de cookies u otras tecnologías al usar el sitio o Servicios.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando actúan en nuestro nombre.

  • De socios o terceros, según corresponda.

Cómo usamos tu información personal

El uso de tu información dependerá de cómo interactúes con nosotros. La utilizamos para:

1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Para procesar tus pagos, gestionar pedidos, recordarte preferencias, enviar notificaciones, gestionar devoluciones e intercambios, publicar reseñas y recomendar productos.

2. Marketing y publicidad

Para enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios personalizados en nuestro sitio y otros sitios web.

3. Seguridad y prevención de fraude

Para verificar tu cuenta, proteger tus pagos y detectar actividades fraudulentas o maliciosas.

4. Comunicarnos contigo

Para brindar soporte al cliente y mantener nuestra relación comercial contigo.

5. Cumplimiento legal

Para cumplir con obligaciones legales, responder a procesos legales y proteger nuestros derechos.

Cómo divulgamos tu información personal

Podemos compartir tu información personal en los siguientes casos:

  • Con Shopify y otros terceros que nos prestan servicios (gestión de TI, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, envíos, etc.).

  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte publicidad personalizada.

  • Cuando tú lo autorizas, por ejemplo, para envíos o redes sociales.

  • Con nuestras filiales o empresas del mismo grupo.

  • En relación con transacciones comerciales, como fusiones o quiebras.

  • Para cumplir con la ley, solicitudes judiciales o hacer valer nuestras políticas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso del sitio. Esto incluye el uso de características mejoradas que permiten personalizar la experiencia de compra. Shopify puede usar tu información también con otros comerciantes. En estos casos, Shopify es responsable del procesamiento de tu información.

Puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify aquí: https://privacy.shopify.com

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de la seguridad de esos sitios. Si compartes información en redes sociales o plataformas públicas, puede ser visible sin restricciones.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionadamente información de niños menores de edad en tu jurisdicción. Si eres padre/madre/tutor de un menor que nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos. No compartimos ni vendemos información de menores de 16 años.

Seguridad y retención de datos

No podemos garantizar seguridad absoluta. No uses canales inseguros para enviarnos información confidencial.
Conservamos tus datos el tiempo necesario para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir con la ley, resolver disputas y hacer cumplir contratos.

Tus derechos y opciones

Según tu país de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso/conocimiento: puedes solicitar acceso a tu información.

  • Derecho de eliminación: puedes solicitar que eliminemos tus datos.

  • Derecho de corrección: puedes pedir que corrijamos información incorrecta.

  • Derecho de portabilidad: puedes recibir tus datos en un formato transferible.

  • Derecho a excluirse de ventas o publicidad dirigida: puedes solicitar que no compartamos tus datos para fines publicitarios. Puedes ejercer este derecho aquí.

  • Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales desde el enlace de cancelación en los emails.

Si vives en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), también puedes:

  • Oponerte al procesamiento o restringirlo.

  • Retirar tu consentimiento, sin afectar la legalidad de lo ya procesado.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos por los medios indicados más abajo.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Es posible que verifiquemos tu identidad antes de procesar tu solicitud. Puedes designar a un agente autorizado para ejercer derechos en tu nombre.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo manejamos tu información, contáctanos. También puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.
Para el EEE, puedes encontrar la lista de autoridades aquí: Supervisores EEE

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información fuera de tu país.
Si transferimos tus datos fuera del EEE o Reino Unido, usaremos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la nueva versión con fecha actualizada y notificaremos según la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

📧 Email: soporte@koraglow.com
📍 Dirección:
Calle Gran Subida Alfredo 3, Baja California, Municipio de San, MX (MEX)